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新生代消费者网络购物的满意度研究

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#楼主# 2020-7-29

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近年来,网络购物凭借着实惠的价格、便捷的模式成为新的消费趋势,并且网络购物呈现了年轻化的特点,新生代用户的规模不断增加。作为新生代,他们到底对于网络购物是持什么样的态度呢?

为了更好地了解新生代消费者对网购的看法与需求,在汉斯出版社《服务科学和管理》期刊中,有论文研究从新生代消费者对卖家服务、产品信息、物流、售后满意度等角度展开调查,了解该年龄段的网购满意度与购物体验、不同的产品需求以及对卖家服务的要求,探索其网购特点,对于存在的问题寻求解决办法,以提高新生代消费者网络购物满意度,给新生代带来更好的网络购物体验。

基于电商行业蓬勃发展以及新生代消费者独特的购物特征,本文对新生代消费者网购满意度进行具体研究。发放网络问卷的同时运用文献分析法、访谈法等研究方法,深入研究了新生代消费者对网购满意度的相关情况。具体从新生代消费者的特征、影响新生代消费者消费行为的因素以及新生代消费者对线上购物全程各主体的满意程度三大角度进行具体研究。

从调查结果来看,新生代消费者对于线上购物整体的满意程度较高,从线上购物的全过程来看,无论是在线上购物前期对客服的满意程度或是中期对物流服务的满意程度还是后期对于售后服务的满意程度,新生代消费者都是持较为满意的态度,同时对于线上购物全程所遇见的问题,也都是持包容理解的态度。

对新生代消费者特征的研究。新生代消费者群体女性占比大,未来,不仅女性购物潜力巨大而且伴随网购行业的日益成熟,男性线上购物群体也会进一步扩大,同时整体上新生代消费者每月的购物次数有待进一步提高,并且由于新生代消费者思想的开放、对网购的接受程度较高以及熟悉网购的具体操作和流程等各方面的原因,网购行业的发展前景是十分美好的。

对影响新生代消费者消费行为因素的研究。网上购物方便快捷、价格低廉等核心优势对新生代消费者的影响程度较大,但是也存在商品质量差、平台商家失信和购物环境恶劣等问题,影响甚至阻碍新生代消费者线上购物的欲望,因此要想网购行业能进一步健康、良性发展,就需尽快对这些问题进行针对性的纠正。

最后,对新生代消费者对线上购物全程各主体的满意程度的研究。可见新生代消费者对于物流的时效性、客服的服务态度等各方面都会有较高的要求,这也迫使相应主体进行完善,促进网购行业可持续发展。

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